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[소비자 심리학] 22. 구매 후 과정(1)

[ 강의 > 이화수업 ] 2014.03.31

구매 후 만족/불만족 1. 구매 후 만족/불만족 -제품성능과 품질의 평가 -만족과 불만족의 형성 -소비자 만족의 측정 소비자 불평 행동 2. 소비자 불평 행동 -불평에 영향을 주는 요인

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