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[소비자 심리학] 22. 구매 후 과정(1)

강연자/제작자 양윤
소속기관이화여자대학교
심리학전공
학기2013학년도 2학기
저작권
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구매 후 만족/불만족

1. 구매 후 만족/불만족
-제품성능과 품질의 평가
-만족과 불만족의 형성
-소비자 만족의 측정

소비자 불평 행동

2. 소비자 불평 행동
-불평에 영향을 주는 요인

소비자 불평 구매 후 만족 소비자심리학 양윤

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